Chcete nám poslat zboží k reklamaci?
Vytiskněte si jednoduchýy reklamacní formulár, přiložte kopii daňové faktury (faktura, kterou jste obdrželi při nákupu) a pošlete ji e-mailem na následující adresu:
renierperfumes2@gmail.com
Musíte také odeslat informace o videu, které ukazují stav a čas selhání našich produktů. Bez tohoto testu nebudeme váš požadavek vyhodnocovat!
Pečlivě si přečtěte naše právní podmínky pro přijímání reklamací:
1. Jak postupovat?
Po odeslání e-mailu s přílohami: vyplněný, podepsaný a naskenovaný formulář spolu s vaší fakturou a ukázkovým videem.
Počkejte na naši odpověď, budeme vás kontaktovat za méně než 48 hodin od vašeho dokončeného a zdokumentovaného nároku. poté, pokud bude vaše žádost přijata a obě strany se na základě společné dohody rozhodnou:
Správně zašlete zboží, které jste obdrželi, dobře zabalené a připravené k přepravě.
Záruční doba našich produktů je 24 měsíců. Což zahrnuje správné fungování postřikového systému našich lahví a kvalitu šťávy z našich vůní.
Při nákupu vás vždy zašleme jako daňový doklad (faktura za vaši objednávku) jako záruční kartu.
Nároky na vady a záruky (reklamace) se nevztahují na vady způsobené nesprávným použitím, nesprávným opotřebením, hrbolemi nebo opotřebením při používání našich vůní ani hrbolů.
Zákazník je povinen uplatnit reklamaci ihned po vzniku závady. Vrácené zboží nám musí být doručeno spolu s písemným oznámením vad a zahrnuje možnost vyřídit reklamaci kupujícího podle zákona, jinak bude reklamace považována za neplatnou. Pokud si přejete reklamovat svůj produkt, protože nedorazil v požadovaném časovém období, i když zboží dorazilo v dobrém stavu, můžete to udělat, ale náklady na vrácení jsou na vaše náklady!
Pokud se rozhodnete reklamovat produkt, protože nebyl dodán, musíte nejprve zahájit reklamaci na dopravní prostředek (pošta, TNT, DHL, FEDEX, UPS, podle vašeho případu) a poté dokončit svůj nárok na Renier Parfémy a zaslat nám oficiální e-mail které vám dopravní společnost poskytla podle vašeho případu.
Prošetříme reklamaci v souladu s pokyny poskytnutými výrobním podnikem nebo výrobcem našeho vonného zboží nebo jeho zástupcem. Zboží zašleme výrobci k vyjádření a manipulaci.
Náklady na dopravu zboží reklamovaného mimo zákazníka nese zákazník. V případě kladného vyřešení reklamace je produkt předán zákazníkovi opraven nebo nahrazen novým zbožím.
Maximální doba vyřízení reklamace je právně stanovena na 30 dní, ale snažíme se vše možné, aby se proces urychlil.
