¿Quieres reclamar tus mercancías adquiridas en nuestro sitio?

Imprima y firme este simple formulario de reclamación, adjunte una copia de la factura fiscal (factura que recibió cuando hizo su compra) y envíela por correo electrónico a la siguiente dirección:

renierperfumes2@gmail.com Además debe enviar información de vídeo que muestre el estado y el momento de mal funcionamiento de nuestros productos. Sin esta prueba, no evaluaremos su solicitud !

Lea atentamente nuestras condiciones legales de recepción de reclamaciones:

1. Cómo proceder?

Una vez enviado el email con los adjuntos: formulario rellenado , firmado y escaneado junto con su factura y el vídeo demostrativo.

Espere nuestra respuesta, le contactaremos en menos de 48 horas desde su reclamación completada y documentada. Después de esto si su solicitud es aceptada y ambas partes decidimos de mutuo acuerdo:

Envíe por favor correctamente las mercancías que usted ha recibido, bien empaquetadas y listas para transporte. El período de garantía de nuestros productos es de 36 meses. El cual incluye el buen funcionamiento del sistema de rociado de nuestras botellas y la calidad del jugo de nuestras fragancias. Cuando usted realiza una compra siempre le enviamos como documento fiscal (la factura de su pedido) como una tarjeta de garantía. Las reclamaciones por defectos y garantías (reclamaciones) no se aplican a defectos causados ​​por uso incorrecto, desgaste inapropiado, golpes o desgaste de uso de nuestras fragancias, tampoco golpes. 

El cliente está obligado a presentar una reclamación inmediatamente después de que el defecto se ha producido. Las mercancías devueltas deben ser entregadas a nosotros junto con una notificación por escrito de defectos e incluyen la opción de liquidar la reclamación del comprador bajo la ley, de lo contrario la reclamación será considerada nula.

Si usted desea reclamar su producto porque el mismo no le ha llegado en el plazo de tiempo deseado, aún cuando la mercancía haya llegado en buen estado, usted puede hacerlo, pero los costos de devolución corren por su cuenta! 

Si usted decide reclamar el producto porque no le ha llegado, debe primero iniciar la reclamacion al medio de transporte ( Post office, TNT, DHL, FEDEX, UPS, segun su caso ) y luego complete su reclamacion hacia Renier  Perfumes, reenviandonos el email oficiall que le ha proporcionado la empresa de transporte segun su caso.

Revisaremos la reclamación de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por la empresa de manufactura o fabricante de la mercancía de nuestras fragancias o su representante. Enviaremos las mercancías al fabricante para su expresión y manejo.

El coste de envío de las mercancías reclamadas fuera del cliente es asumido por el cliente. En caso de una solución positiva de la queja el producto se reenvía al cliente reparado o reemplazado por mercancías nuevas. El tiempo máximo de liquidación del siniestro, se establece legalmente a los 30 días, pero tratamos todo lo posible para acelerar el trámite.